作为一个从事了导游工作5年的昆明市金牌兼银牌导游,看了这个帖子,我心中真是百感交集.放下个人感情和看法不管,我先从几位游客的投诉中说说一些事情的真相.
1.关于自费 目前为止,昆明旅行社(包括云南)地区的绝大多数旅行社,对于东北地区(特别是辽宁地区)的游客,在旅游报价中都存在负团费*作,并且在云南的所有景点中只包括了石林和九乡两个景点的第一门票.所以,东北游客来到云南旅游有很多景点是自费项目,这些项目在他们的旅游合同中是白纸黑字写下来的,针对这些自费项目,客人来到云南后都有权利自由选择是否参加,而旅行社的负团费*作却并没有让客人充分的享受到这一权利:当导游拿到一份东北团队的接团计划时,旅行社就再三要求这些自费项目必须万无一失的收到现金!!如果导游收不到或者收不齐,无论任何原因,将按人数自己掏腰包补够差额!!!这就意味着,每个东北团的导游在接团之前都要做好收不到自费而赔钱的准备!!!
2.关于景点 一般来讲,所有游客在上飞机前,他们的一切景点就已经在旅游合同中定好了,来到云南后,只存在一个自费项目愿不愿意去的问题.而导游,在这个问题上除了上面提到的情况外,就只是一个"打工仔",既定行程不变的基础上,导游有一定的权限根据实际情况调整景点顺序.而在"云南旅游变味了"这个帖子中出现的投诉情况的真相是:当时车上的客人手中的行程并不是一致的,有的客人行程上有蝴蝶泉/天龙八部影视城这几个点,有的没有,这就意味这一部分客人要在车上等待另外一部分客人,或者是大家分散行动,各玩各的.这完全是组团社在成团*作时的错误!!!到了景点却要导游来面对他们种下的恶果.作为导游,要对客人的安全负责,怎么可能让客人分开行动或者是满足部分客人的行程而耽误其他部分客人的时间呢~这样一碗水端不平的事情,旅行社是绝对会让导游做坏人的!!
3关于购物 在改革开发的今天,在市场经济的今天,在人民群众生活水平和文化修养普遍提高的今天,旅游购物是正常的.佣金机制是市场经济竞争的产物.您可以什么都不买,您可以反对佣金机制-------只要你尊重导游的尊严和劳动,把小费给足,哪个导游愿意做这种猪八戒照镜子--里外不是人的事情啊.
4关于云南旅游 其实在"云南旅游变味了"这个帖子里提到的事情对于游客无疑是伤害,对于导游又何尝不是呢?云南省号称要把旅游业做为龙头产业来抓,但这么多年来,却没有任何保护导游和游客在旅游活动中权利和利益的条文.游客受了气吃了亏,可以通过各种渠道投诉.导游呢?政府’旅游局,口口声声说导游是站在旅游事业最前线的工作者,说没有广大导游就没有云南旅游,但有人来关心过导游的死活吗~~~从省政府到旅游局,从市政府到旅行社,谁都把导游踩在最下层,云南旅游的好处都是他们工作得力,云南旅游的不足都是导游的工作失误,这样下去,还搞什么旅游大省~~
最后,感谢"云南旅游变味了"这个帖子的作者,成功的让云南政府和其他相关部门注意到了您的帖子,感谢您们让云南导游知道了如何防范旅游流氓,感谢您们成功的让一个渺小的导游被扣留了"导游证",除此以外,好象没了.
不知道云南政府和相关部门将任何看待和处理这件事情,特别是昆明市政府和昆明市旅游局,你们坐得住吗?都是导游的错吗?不是你们放任王敏等人带领广大旅行社低价接团烂价不良竞争,会出现今天的局面吗~~
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